SERVIZIO CLIENTI
1) COME ACQUISTARE
Acquistare nel nostro negozio on line è molto semplice.
Puoi navigare nel nostro catalogo e cliccare sull’immagine del prodotto scelto per visualizzare la relativa scheda prodotto.
Scheda prodotto:
All'interno della scheda prodotto puoi visualizzare i dettagli dell’articolo selezionato e le immagini del prodotto ingrandite utilizzando lo zoom. Nella scheda prodotto sono elencate le informazioni su modello, descrizione e prezzo. Ove necessario, dovrai indicare la taglia prima di procedere all’acquisto. Vengono visualizzate solamente le taglie disponibili in quel momento.
Se trovi un prodotto di tuo interesse ma non vuoi acquistarlo immediatamente, puoi salvarlo nella Wishlist e ritrovarlo in seguito.
Carrello:
All'interno della pagina dedicata al carrello puoi visualizzare i prodotti acquistati, la quantità e il costo totale del tuo ordine.
Puoi facilmente calcolare le spese di spedizione, inserendo il paese di destinazione e cliccando su "Richieda preventivo": seleziona il tipo di spedizione e aggiorna il totale per conoscere il costo complessivo dell'ordine.
Cliccando su "Continua il Checkout" puoi proseguire il percorso di acquisto.
Per completare il tuo ordine dovrai compilare la pagina di Checkout, seguendo le fasi indicate: all'interno della stessa pagina nel box a destra puoi visualizzare lo stato di avanzamento del checkout.
Tutti i dati del tuo ordine sono riepilogati al termine della procedura e, una volta confermato il processo di acquisto, non sarà più possibile apportare modifiche.
Ad acquisto concluso rivceverai un'e-mail di conferma con il riepilogo e il codice dell'ordine effettuato.
2) COME CONTATTARCI
Per contattarci segui le istruzioni presenti nella pagina Contatti.
3) SPEDIZIONI E TASSE
Effettuiamo spedizioni in Italia tramite corriere DHL.
Gli ordini vengono evasi immediatamente dopo una verifica sull'effettiva disponibilità del prodotto e il controllo del pagamento. In caso di errori, l'importo addebitato sulla tua carta di credito potrà essere rimborsato.
Le spedizioni vengono consegnate in 1-3 giorni lavorativi in Italia, a seconda della zona di consegna e dell'orario in cui è stato effettuato l'ordine o recepito il pagamento.
Tasse e dazi:
DDP(Delivery Duty Paid) è la formula da noi utilizzata per le spedizioni in Italia: la merce arriverà direttamente al luogo indicato senza dover pagare nulla oltre a quanto pagato al momento dell'ordine.
ATTENZIONE: non effettuiamo spedizioni al di fuori dell'Italia e a caselle postali.
4) METODI DI PAGAMENTO
È possibile effettuare il pagamento con carta di credito.
Carte di credito
Accettiamo le maggiori carte di credito, tra cui Visa e MasterCard.
La transazione è sicura ed è ospitata dai server di IW Bank (http://www.iwsmile.it): non intercettiamo né conserviamo i dati delle carte di credito dei clienti.
5) GARANZIE
Garantiamo a tutti i nostri clienti la massima tranquillità nel processo di acquisto sul sito.
Per questo, puoi tranquillamente restituirci il prodotto ricevuto se questo non ti soddisfa, o effettuare un cambio taglia nel caso in cui quest'ultima non sia idonea.
Resi e cambi taglia
È possibile richiedere il reso o il cambio taglia di un prodotto acquistato solamente nei seguenti casi (ai sensi del D.L. 206/2005):
- la restituzione deve avvenire entro 21 giorni dalla data dell'ordine;
- il prodotto deve essere integro e non utilizzato;
- il cartellino di accompagnamento al prodotto e/o il sigillo non devono essere stati rimossi.
In seguito alla verifica dell'esistenza delle suddette condizioni, potremo inviarti il prodotto nella nuova taglia richiesta in cambio o rimborsarti l'importo (spese di spedizione escluse).
Per avviare la procedura di reso/cambio è necessario creare una richiesta dalla tua pagina account personale su www.kickers.it: ti ricontatteremo al più presto per fornirti le indicazioni necessarie per la procedura. Se hai deciso di effettuare un reso, ti verrà rimborsato l'importo pagato ad eccezione delle spese di spedizione. Se hai deciso di effettuare un cambio taglia, il nuovo prodotto ti verrà inviato a nostre spese. In ogni caso, le spese di trasporto per la restituzione del prodotto orignariamente acquistato sono a carico del cliente.
Nota: non saranno accettate richieste di cambio che non si riferiscano al solo cambio taglia e non saranno accettate restituzioni di articoli senza che sia stata previamente seguita la procedura sopra indicata.
6) INFORMAZIONI SUI PREZZI E SULL'IVA
Tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA, ove applicabile.
7) SICUREZZA
Ordinando sul nostro e-commerce la sua sicurezza è garantita. Nel processo di acquisto, ogni pagina destinata a gestire la transazione con carta di credito è protetta attraverso l'ultima versione del protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo significa che tutte le informazioni finanziare - numero di carta di credito, data di scadenza, ecc. - vengono preventivamente criptate attraverso un algoritmo particolarmente solido e potente e, solo successivamente, vengono inoltrate sulla Rete.
Al momento dell’immissione dei dati relativi alla tua carta di credito, le informazioni finanziarie vengono inviate direttamente al sito protetto della banca. Né noi né altri potranno MAI avere accesso ai dati della tua carta di credito, garantendoti quindi la massima sicurezza.
NON CONSERVIAMO I DATI DELLA CARTA DI CREDITO DEI NOSTRI CLIENTI.
L'acquisto può essere effettuato solo dal titolare della carta, il cui nome e indirizzo devono coincidere con nome e indirizzo dell'ordinante. Ci riserviamo il diritto, a nostro insindacabile giudizio, di richiedere ulteriori garanzie all'acquirente o di rifiutare l'ordine.
Invieremo contestualmente alla spedizione dei prodotti una regolare fattura cartacea.
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